Was sind Stornokosten eigentlich genau?

Der Jahresurlaub steht an, nach wochenlanger Vorbereitung ist der Koffer schon gepackt 鈥� und dann wird man krank. Oder es gibt einen famili盲ren Notfall. Wichtig ist in so einem Fall: Nicht nur 盲rgern, sondern auch handeln. Denn jetzt geht es um die Stornierung und damit zusammenh盲ngende Kosten. Auch f眉r Hotelbesitzer ist das ung眉nstig, denn f眉r sie bedeutet das h枚chstwahrscheinlich Umsatzeinbu脽en und wenn sich das h盲uft, kann es schnell problematisch werden.

Eine Reservierung f眉r ein Hotelzimmer ist grunds盲tzlich immer verbindlich. Wer auf 鈥瀝eservieren鈥� klickt, hat das Zimmer belegt. Es sei denn, es wurde ausdr眉cklich eine unverbindliche Reservierung vereinbart. Stornokosten entstehen, wenn ein Gast eine gebuchte Reise oder ein Zimmer nicht in Anspruch nimmt. Das kann l盲nger im Voraus passieren, weit h盲ufiger ist es aber kurzfristig und teilweise auch ohne Absage der Fall. Dann werden Geb眉hren erhoben, die als Entsch盲digung f眉r die entstandenen Kosten des Hotels oder der Reisegesellschaft dienen.

Um im Fall einer Stornierung noch mehr unn枚tige Kosten zu vermeiden, ist f眉r Hoteliers eine gute 脺bersicht wichtig. Das Zimmer sollte schnell wieder zur Buchung zur Verf眉gung stehen und die Stornierungszahlungen sollten m枚glichst zeitnah und unkompliziert abgewickelt werden. Reservierungs-Tools helfen mit 眉bersichtlichen Dashboards bei dem 脺产别谤产濒颈肠办, von Einzelreservierungen bis Gruppenbuchung ist alles schnell gemanagt.

Wann fallen Stornokosten an?

Jeder kann jederzeit von einer geplanten Reise zur眉cktreten. Egal, ob es sich 眉ber eine komplett gebuchte Reise von Flug bis Hotel handelt oder nur eine Hotelreservierung. Die Gr眉nde daf眉r k枚nnen vielf盲ltig sein, von Krankheit 眉ber Unf盲lle bis hin zu pers枚nlichen Notf盲llen wie einer Trennung oder einem Todesfall in der Familie. Teilweise spielen auch politische Entwicklungen oder Umweltkatastrophen eine Rolle.

In den meisten F盲llen fallen bei einem Reiser眉cktritt Stornokosten an. Die sind schon bei der Reservierung ersichtlich und werden nicht spontan erhoben, es sollte also seitens der G盲ste eigentlich keine 脺berraschungen geben. Die Art der Gr眉nde kann die H枚he der Stornokosten jedoch beeinflussen, daher ist gute Kommunikation wichtig und alle Betroffenen sollten zeitnah informiert werden.

Wie werden Stornokosten berechnet?

Folgende Stornierungsoptionen sind bei Buchungen h盲ufig zu finden:

Kostenlose Stornierung

Fr眉her die Regel, heute durch schnelle Buchungsoptionen eher selten. Meist mit einem Aufpreis verbunden, kann diese Option f眉r maximale Flexibilit盲t gebucht werden.

Teilweise erstattungsf盲hig

Oft werden Stornogeb眉hren gestaffelt: Je n盲her der Zeitpunkt des R眉cktritts an der gebuchten Reise liegt, desto h枚her k枚nnen die Stornokosten sein. Denn so unwahrscheinlicher wird auch eine Neuvermietung des Zimmers.

Beispielhaft k枚nnte eine Staffelung wie folgt aussehen:

-        Bis zu 30 Tage vor Reiseantritt: 20 % des Reisepreises

-        29 bis 15 Tage vor Reiseantritt: 50 % des Reisepreises

-        Weniger als 15 Tage vor Reiseantritt: 75 % des Reisepreises

Nicht erstattungsf盲hig

Gerade bei Sonderangeboten und besonders g眉nstigen Zimmern gilt oft: nicht erstattungsf盲hig. Der g眉nstige Preis kommt mit der Bedingung, dass er auf jeden Fall gezahlt wird. Ob der Gast anreist oder nicht.

Saisonale Richtlinien

Manche Hotels versch盲rfen ihre Stornierungsbedingungen f眉r kurzfristige Stornierungen in besonders hoch frequentierten Zeiten. Denn dann h盲tte das Zimmer mit hoher Wahrscheinlichkeit vermietet werden k枚nnen und es bedeutet auf jeden Fall Umsatzverlust.

Gruppen

Da bei Gruppenbuchungen oft mehr Geld im Spiel ist als bei anderen Reservierungen, gelten hier teilweise andere und meist strengere Richtlinien.

Pauschale Berechnung

Einige Hotels berechnen die Stornierungsgeb眉hren nicht nach Fristen und Staffelungen, sondern erheben einen Pauschalpreis. Beispielsweise wie folgt:

-        Nur 脺bernachtung mit mit pauschal 80 %

-        脺bernachtung mit mit pauschal 70 %

-        脺bernachtung mit mit pauschal 60 %

Worauf sollten Hotels bei den Stornobedingungen achten?

Was m眉ssen Stornorichtlinien beinhalten?

Wichtige Inhalte

Richtlinien f眉r Stornierungen sollten immer deutlich und leicht verst盲ndlich formuliert sein und Folgendes beinhalten:

•   Fristen: Oft geben Hotels kostenfreie Stornierungen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt an. Einige staffeln die Kosten auch. Diese Daten sollten klar ersichtlich in den Bedingungen stehen.
•   Kosten: Wer Kosten erheben will, sollte die H枚he benennen. Nicht erst bei Zahlungsaufforderung, sondern zugunsten einer guten Kommunikation direkt vorab. Egal, ob es sich um eine Staffelung oder einen Pauschalbetrag handelt.
•   Anzahlung: Auch bei Anzahlungen sollte deutlich beschrieben werden, ob und wie diese im Falle einer Stornierung erstattet werden.
•   No-Show: Nicht selten tauchen G盲ste gar nicht erst auf. Da No-Shows in der Regel immer Umsatzeinbu脽en nach sich ziehen, gibt es daf眉r teilweise gesonderte Richtlinien.

Platzierung

Neben dem Inhalt ist auch die Platzierung der Stornobedingungen wichtig: Der Gast sollte alle wichtigen Informationen idealerweise schnell finden. In der Regel werden sie in den Allgemeinen Gesch盲ftsbedingungen (AGB) oder direkt bei den Buchungsbedingungen erw盲hnt. Au脽erdem sollten sie zus盲tzlich in der Buchungsbest盲tigung zu finden oder in der Best盲tigungsmail verlinkt sein.

Rechtssicherheit

Die Bedingungen sollten dem aktuellen Recht entsprechen und juristisch nicht anfechtbar sein, um sich nachfolgenden 脛rger zu ersparen. Wer sicher gehen will, l盲sst die Richtlinien pr眉fen oder richtet sich nach den Empfehlungen des Deutschen Hotel- und Gastst盲ttenverbandes e.V. (DEHOGA). Die wurden auf Basis der aktuellen Rechtslage entwickelt.

Kulanz bei Stornierungen

Alles dreht sich um den Gast. Das gilt auch, wenn er nicht auftaucht. Eine gewisse Kulanz bei Stornierungen ist ratsam, denn strenge Stornierungsbedingungen k枚nnen zu einem schlechten Ruf f眉hren. Gerade bei h枚herer Gewalt, wenn der Gast absolut nichts f眉r die Stornierung kann, hilft Nachsicht oft weiter. Wer zu unerbittlich zur Kasse bittet, wird vermutlich nicht noch einmal gebucht. Und auch potenzielle G盲ste k枚nnten abgeschreckt werden. Auch Kompromisse, wie beispielsweise Gutschriften, sind eine denkbare L枚sung.

Unterst眉tzung durch Technologie

Stornierungen k枚nnen etwas B眉rokratieaufwand bedeuten. Softwares zur Abrechnung k枚nnen da helfen und einen Gro脽teil der Arbeit abnehmen. Beispielsweise k枚nnen 笔谤别颈蝉补产丑盲苍驳颈驳办别颈迟别苍 eingestellt werden und auf Papierfluten durch Quittungen wird bei digitalen Abl盲ufen ohnehin verzichtet. Wer No-Shows vorbeugen will, kann kurz vorab eine Buchungserinnerung per Mail schicken und um Best盲tigung bitten.

Fazit

Stornokosten k枚nnen eine l盲stige Begleiterscheinung bei Reiseplanungen sein, aber mit etwas Vorbereitung und Verst盲ndnis f眉r die Stornobedingungen k枚nnen sowohl Hotels als auch G盲ste unangenehme 脺berraschungen vermeiden. Die Bedingungen sollten klar kommuniziert werden, sodass eventuell entstehende Kosten allen Beteiligten klar sind, und eine gewisse Kulanz bei Stornierungen bringt oft auf lange Sicht mehr als strenge Regelungen.

Mehr 眉ber Zahlungen und Preisgestaltungen findest du im Guide 鈥濴ass uns 眉ber Zahlungsvorg盲nge sprechen鈥�