Wie intelligente Hoteltechnik WestCord Hotels ver盲ndert hat
Eine prestigetr盲chtige niederl盲ndische Hotelkette digitalisiert vom Housekeeping bis zur Reservierung alles mithilfe agiler Technologien.
Kundenbericht von WestCord Hotels
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35 %
der G盲ste nutzen den Online-Check-in
100 %
digitales Housekeeping
4 Min.
pro Check-in gespart
脺ber WestCord Hotels
ist eine niederl盲ndische Hotelgruppe, die ihren G盲sten seit 1968 Zimmer vermietet. Die Marke verf眉gt 眉ber 15 Hotels in den Niederlanden, sowohl in Stadtzentren wie Amsterdam als auch in l盲ndlichen Gegenden.
Neben hervorragender Gastfreundschaft geh枚rt Nachhaltigkeit zu den Kernpunkten der Philosophie von WestCord. Ihre Hotels sind mit dem Green Key zertifiziert und haben in den letzten Jahren eine Vielzahl von umweltfreundlichen Ma脽nahmen ergriffen. Die Umstellung auf ein Property Management System (PMS), das umweltfreundliche Gastfreundschaft erm枚glicht, war f眉r die Hotelkette ma脽geblich, ebenso wie der Einsatz von Technologien, die einen effizienteren, auf den Gast ausgerichteten Aufenthalt erm枚glichen.
Bei der Vermarktung liegt der Schwerpunkt weiterhin auf niederl盲ndischen Kunden und Kunden aus den Nachbarl盲ndern, die mit dem Auto oder der Bahn anreisen k枚nnen.
鈥濿as mir an 羞羞视频 wirklich gefallen hat, ist, dass ich gesehen habe, dass die neue Generation, die 16- bis 17-j盲hrigen Auszubildenden, das System aufgrund seines logischen Arbeitsablaufs sofort verstanden haben.鈥�
WestCord Hotels r盲umt auf 鈥� mit Flexkeeping
Herausforderung
WestCord Hotels wollte das Housekeeping im Rahmen der eigenen Nachhaltigkeitsziele vollst盲ndig digitalisieren. Au脽erdem wollten sie die Kommunikation verbessern und das Team effizienter machen.
尝枚蝉耻苍驳
Flexkeeping wurde eingef眉hrt, um das Housekeeping zu rationalisieren, Papierm眉ll zu vermeiden und das Risiko menschlicher Fehler zu verringern. Es hat auch dazu beigetragen, die Gesamteffizienz zu steigern und die Nachhaltigkeitsbem眉hungen zu unterst眉tzen. Mit dem Zugang zu genauen Echtzeitdaten kann WestCord Hotels nun fundiertere Entscheidungen treffen, was zu schnelleren Reaktionszeiten auf G盲steanfragen und einer besseren Leistung f眉hrt.
Ergebnis
- 100 % digitales Housekeeping
- 30 % mehr Zimmer, die bis 15 Uhr fertig sind, im Hotel Jakarta in Amsterdam
鈥濿ir waren auf der Suche nach einer besseren M枚glichkeit, die t盲glichen Betriebsabl盲ufe zu verwalten, insbesondere das Housekeeping. Flexkeeping erwies sich als die perfekte 尝枚蝉耻苍驳.鈥�
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Ein agiles G盲steerlebnis, das beeindruckt
Herausforderung
Die traditionelle Guest Journey ist unflexibel und transaktional. Das bedeutet oft lange Warteschlangen an der Rezeption w盲hrend der Sto脽zeiten und die Mitarbeiter/-innen m眉ssen unpers枚nliche Verwaltungsaufgaben erledigen.
尝枚蝉耻苍驳
羞羞视频 erm枚glicht es WestCord, ein dynamisches, pers枚nliches G盲steerlebnis zu bieten. Viele G盲ste entscheiden sich daf眉r, vor der Anreise online einzuchecken, w盲hrend das Team an der Rezeption die M枚glichkeit hat, die G盲ste in einer komfortableren Umgebung einzuchecken. Das Gleiche gilt f眉r den Check-out.
Ergebnis
- 35 % der G盲ste nutzen den Online Check-in
- Die durchschnittliche Check-in-Zeit hat sich von sechs auf zwei Minuten verk眉rzt
- Rechnungen k枚nnen von 眉berall aus mobil abgerechnet werden, sodass die G盲ste die Warteschlange beim Check-out 眉berspringen k枚nnen
鈥濵eine Mitarbeiter/-innen sind zu Beginn der Schicht besser vorbereitet. Sie wissen, wer kommt und wof眉r. G盲ste und Hotel treten vor der Anreise viel h盲ufiger in Kontakt.鈥�
Zeitersparnis 鈥� gut f眉rs Personal und die G盲ste
Herausforderung
Bei der alten Hotelsoftware plagten sich die Mitarbeiter/-innen mit sich wiederholenden, manuellen Aufgaben, die sie von wichtigeren Dingen wie dem G盲steerlebnis abhielten.
尝枚蝉耻苍驳
羞羞视频 automatisiert viele der administrativen Aufgaben, die den Mitarbeitern/-innen fr眉her Unmengen an Zeit raubten. Zum Beispiel bedeutet der Wegfall des n盲chtlichen Audits, dass sich der Nachtdienst nun auf die Schicht am Morgen vorbereitet. Die Mitarbeiter/-innen werden au脽erdem in Bereichen eingesetzt, in denen sie die G盲ste des Hotels besser bedienen k枚nnen.
Ergebnis
- Die Automatisierung spart die Arbeitszeit eines Teammitglieds am Empfang, das besser woanders eingesetzt werden kann, um den G盲sten einen au脽ergew枚hnlichen Service zu bieten
- Erhebliche Zeiteinsparungen in mehreren Abteilungen f眉hren zu besser vorbereiteten, effektiveren Teams
鈥濪er Check-out und die Abrechnung laufen f眉r uns und unsere G盲ste wirklich schnell und problemlos. An einem gesch盲ftigen Tag kann ich herumlaufen, die Leute begr眉脽en, mit ihnen reden und ihre Rechnungen sofort auf meinem Smartphone abrechnen, direkt vor oder nach dem Fr眉hst眉ck. Die G盲ste lieben es, wenn sie nicht in der Schlange warten m眉ssen.鈥�
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Make it remarkable.
Bist du bereit, den ersten Schritt in Richtung eines effizienteren, flexibleren und auf den Gast ausgerichteten Konzepts f眉r das Gastgewerbe zu machen?