Was ist ein Hoteltreueprogramm?

Ein Hoteltreueprogramm ist ein 笔谤盲尘颈别苍辫谤辞驳谤补尘尘, das dem Meilenprogramm einer Fluggesellschaft 盲hnelt, da es Vorteile f眉r h盲ufigeres Reisen bietet. Im Grunde ist ein Hoteltreueprogramm eine Marketingstrategie, die Hotelketten (und manchmal auch unabh盲ngige Hotels) anwenden, um G盲ste anzuziehen und zu halten. Dies geschieht durch das Angebot von Verg眉nstigungen, speziellen Angeboten und anderen Privilegien, die den Aufenthalt f眉r treue G盲ste attraktiver machen..

Die 10 besten Hoteltreueprogramme

Um dein Hoteltreueprogramm erfolgreich einzurichten, ist es wichtig, deine Mitbewerber/-innen genau zu analysieren. Es ist wichtig zu wissen, was andere Unterk眉nfte der gleichen Kategorie und Lage tun, um G盲ste zu ermutigen, sich als Mitglieder anzumelden. Hier findest du eine Liste mit 10 Hoteltreueprogrammen, die du im Auge behalten solltest. 

1. Marriott Bonvoy

Marriott Bonvoy vergibt Punkte f眉r Hotelaufenthalte, Restaurantbesuche und Autovermietungen. Diese Punkte k枚nnen f眉r kostenlose 脺bernachtungen, Fl眉ge, Mietwagen und Erlebnisse eingel枚st werden. Sobald G盲ste den Elite-Status erreicht haben, k枚nnen sie Vorteile wie Zimmer-Upgrades, sp盲tes Auschecken und Zugang zur Lounge genie脽en. Die G盲ste k枚nnen ihre Punkte auch auf Marriotts Airline-Partner 眉bertragen und so Rabatte auf Fl眉ge erhalten..

2. Hilton Honors

Hilton arbeitet mit Amex zusammen, was bedeutet, dass G盲ste f眉r jeden von Amex 眉bertragenen Punkt Hilton-Punkte erhalten. Mit dem Elite-Silber-Status von Hilton k枚nnen G盲ste die f眉nfte Nacht in Folge kostenlos erhalten. Sie k枚nnen auch Vorteile wie Zimmer-Upgrades, kostenloses Fr眉hst眉ck und Bonuspunkte genie脽en.

3. World of Hyatt

Hyatt Hotels haben g眉nstigere Treueraten. Die Punkte k枚nnen f眉r kostenlose 脺bernachtungen, Zimmer-Upgrades und andere Leistungen verwendet werden. Mit dem Elite-Status haben G盲ste Anspruch auf Upgrades, Zugang zur Club Lounge und kostenloses Fr眉hst眉ck.

4. IHG One Rewards

Mit dem IHG One Rewards Programm sammelst du Punkte f眉r Hotel眉bernachtungen, Restaurantbesuche, Autovermietungen und vieles mehr. Die G盲ste k枚nnen dann eine kostenlose 脺bernachtung, Geschenkkarten, verschiedene Waren und eine Vielzahl von Erlebnissen einl枚sen. Mit dem Elite-Status haben die G盲ste Anspruch auf Zimmer-Upgrades, Willkommensannehmlichkeiten und einen besonderen Vorteil, n盲mlich sp盲ten Check-out.

5. Accor Live Limitless

Das Treueprogramm von Accor kann auf eine Vielzahl von Marken angewendet werden. Elite-Mitglieder haben Zugang zu Zimmer-Upgrades, Willkommensgetr盲nken und exklusiven Erlebnissen, die speziell f眉r Belohnungsmitglieder entwickelt wurden. G盲ste k枚nnen Punkte f眉r kostenlose 脺bernachtungen, Veranstaltungstickets, Mietwagen und andere Erlebnisse einl枚sen. Sie k枚nnen Punkte sammeln, indem sie in einer der angeschlossenen Unterk眉nfte 眉bernachten oder in den Hotelrestaurants essen..

6. Radisson Rewards

Mit Radisson Rewards k枚nnen G盲ste durch Aufenthalte und Mahlzeiten Punkte sammeln, die sie dann gegen kostenlose 脺bernachtungen, Flugmeilen oder Geschenkkarten einl枚sen k枚nnen. Mit dem Elite-Status erhalten die G盲ste Zimmer-Upgrades, k枚nnen fr眉her einchecken und haben Anspruch auf Erm盲脽igungen bei Speisen und Getr盲nken.

7. Wyndham Rewards

Wyndham bietet drei Co-Branding-Kreditkarten an, mit denen du kostenlose 脺bernachtungen verdienen kannst. Capital One und Citi Punkte k枚nnen im Verh盲ltnis 1:1 眉bertragen werden. Punkte k枚nnen auch f眉r Ferienunterk眉nfte verwendet werden.

8. Choice Privileges

Choice bietet zwei Co-Branding-Kreditkarten an, bei denen Punkte im Verh盲ltnis 1:1 f眉r Amex und Capital One 眉bertragen werden k枚nnen. F眉r die Elite-Statusklassen sind nur begrenzte Zimmer-Upgrades verf眉gbar, und ein kostenloses Fr眉hst眉ck wird nur bei ausgew盲hlten Marken f眉r Elite-Mitglieder der obersten Stufe angeboten.

9. Sonesta Travel Pass

Die Punkte f眉r den Sonesta Travel Pass sind einfach zu sammeln und einzul枚sen. Wenn du dich f眉r die Sonesta World Mastercard anmeldest, kannst du zus盲tzliche Punkte f眉r Zahlungen in der Unterkunft sammeln sowie noch mehr f眉r Eink盲ufe wie Fl眉ge, Mietwagen und Restaurants. Sie bieten spezielle Zimmerpreise f眉r Mitglieder, Erm盲脽igungen beim Essen und bei den Annehmlichkeiten, individuelle Zimmerpr盲ferenzen sowie bevorzugten Check-in und Check-out.

10. Best Western

Best Western bietet ein kostenloses Fr眉hst眉ck an, selbst wenn du keinen Elite-Status hast. Sie erm枚glichen den Zugang zu exklusiven Raten f眉r Treue-Mitglieder, vergeben Bonuspunkte f眉r jeden Aufenthalt und bieten die M枚glichkeit, fr眉h einzuchecken und sp盲t auszuchecken. Die G盲ste k枚nnen sogar Punkte kaufen, die sie f眉r eine Gratis眉bernachtung verwenden k枚nnen, ohne dass diese zu einem bestimmten Datum verfallen. G盲ste k枚nnen Punkte sammeln, die sie f眉r Geschenkkarten, kostenlose 脺bernachtungen und Erlebnisse einl枚sen k枚nnen.

So, jetzt hast du einige Gemeinsamkeiten zwischen den verschiedenen Treueprogrammen gesehen: 

• Punkte sammeln: Hotels erm枚glichen es ihren G盲sten, Punkte f眉r Hotelaufenthalte, Mahlzeiten und andere Aktivit盲ten bei Programmpartnern zu sammeln. Je h枚her die Stufe des Gastes ist, desto h枚her ist sein Verdienstpotenzial, was zur Treue und zur Wiederkehr beitr盲gt.  
• 贰颈苍濒枚蝉耻苍驳: Die meisten Hotelpr盲mienprogramme gew盲hren kostenlose 脺bernachtungen, aber viele Programme bieten auch die 贰颈苍濒枚蝉耻苍驳 von Flugmeilen, Geschenkkarten, Waren und Erlebnissen an. 
• Mehrstufige Programme: In der Regel gibt es mehrere Stufen, und die Mitglieder steigen je nach Anzahl der 脺bernachtungen oder der gesammelten Punkte auf. Die Elite-Stufen bieten in der Regel zus盲tzliche Vorteile wie bessere Upgrades, fr眉heres Einchecken, sp盲tes Auschecken oder andere pers枚nliche Services. 
• 贵濒别虫颈产颈濒颈迟盲迟: Hotels machen es in der Regel einfach, sich f眉r Treueprogramme anzumelden, und stellen sicher, dass die Punkte nicht verfallen, solange die G盲ste regelm盲脽ig Punkte f眉r das Programm sammeln oder einl枚sen. 
• Partnerschaften: Hotels arbeiten oft mit anderen Unternehmen wie Fluggesellschaften, Autovermietungen, Restaurants und Reiseveranstaltern zusammen, damit Mitglieder auf verschiedenen Wegen Punkte sammeln k枚nnen. So haben die G盲ste mehr M枚glichkeiten, ihre gesammelten Punkte regelm盲脽ig einzul枚sen. 

Was sind die Vorteile eines Treueprogramms in Hotels?

Nachdem wir uns nun angeschaut haben, was ein Hotel-Treueprogramm ist und welche die besten sind, wollen wir uns nun die Vorteile genauer ansehen. 

Kenne deinen Gast

Jede Strategie sollte immer von Daten begleitet werden, und einer der Vorteile eines Treueprogramms ist, dass du diese zur Hand hast. Damit kannst du ein wertvolles G盲steprofil erstellen und individuelle Rabatte sowie gezielte Verg眉nstigungen wie Upgrades einf眉hren.  

Du kannst zum Beispiel das geografische Profil des Gastes nutzen, um seine Sprachpr盲ferenzen zu ermitteln. Dadurch kannst du sicherstellen, dass du mehrsprachiges Personal zur Begr眉脽ung hast und sprachspezifisches Marketingmaterial bereitstellen kannst. Wenn die meisten Mitglieder deines Hoteltreueprogramms Firmenkunden sind, kannst du ihnen speziell auf sie zugeschnittene Angebote machen, die f眉r sie besonders interessant sind. Dazu k枚nnen Flughafen-Shuttles, Rabatte im Business Center oder Wellnessangebote f眉r eine willkommene Pause vom Arbeitstag geh枚ren. 

Vielreisende anlocken

Vielreisende, insbesondere Gesch盲ftsreisende, suchen nach einer einfachen Buchung und werden wahrscheinlich wiederkommen, wenn sie zufrieden sind. Au脽erdem neigen sie dazu, regelm盲脽ig an dieselben Orte zu reisen. Mit Hilfe eines Treueprogramms wirst du also wahrscheinlich diese Vielreisenden anziehen, denn sie suchen nach Hotels, die sie f眉r wiederholte Buchungen belohnen.  

G盲stebindung und Kosteneffizienz

Treueprogramme sind f眉r Hotels ein hervorragendes Mittel, um die G盲stebindung zu erh枚hen und gleichzeitig kosteneffizienter zu arbeiten. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass die Gewinnung eines neuen Kunden f眉nf bis 25 Mal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden. Dieselbe Studie ergab, dass eine Erh枚hung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn zwischen 25 % und 95 % erh枚ht.  

Die Statistik l眉gt nicht. Die besten Hoteltreueprogramme sorgen f眉r zufriedene Kunden und langfristige Beziehungen, senken die Kosten und erh枚hen die Gewinnmargen.  

Mehr Buchungen

Treueprogramme sind nicht nur ein Anreiz f眉r Reisende, aufgrund von Pr盲mien und Verg眉nstigungen zu buchen, sondern sie sind auch n眉tzlich, um neue Buchungen zu gewinnen. W盲hrend Freizeitg盲ste vielleicht eher einen Last-Minute-Urlaub buchen, weil sie ein Angebot oder einen Gutschein haben, sind Firmeng盲ste oft Wiederholungsg盲ste und buchen aufgrund von Qualit盲t. Ein Firmengast k枚nnte zum Beispiel das ganze Jahr 眉ber gesch盲ftlich zu verschiedenen Standorten des Hotels reisen. Und wenn sie Mitglieder eines Treueprogramms sind, werden sie diese Aufenthalte wahrscheinlich 眉ber dein Hotel buchen.

Wie du das beste Hoteltreueprogramm f眉r deine Unterk眉nfte einrichtest

Es ist keine leichte Aufgabe, die beste Hotelpr盲mienstrategie f眉r deine Unterkunft zu entwickeln, aber die folgenden Ideen und Strategien werden dir einen guten Start erm枚glichen.

Definiere 鈥濴oyalit盲t" f眉r deine Marke

Loyalit盲t kann sich von Marke zu Marke unterscheiden, aber der wichtigste Teil bei der Definition eines Loyalit盲tsprogramms ist, festzulegen, was Loyalit盲t f眉r deine Marke bedeutet und wie du sie belohnen m枚chtest. Sei strategisch bei der Umsetzung und habe von Anfang an einen Plan. Achte darauf, dass alles so klar wie m枚glich geregelt ist, einschlie脽lich der Festlegung von Sperrzeiten wie nationalen Feiertagen, dreit盲gigen Wochenenden oder der Hochsaison, sowie der Frist, innerhalb derer Punkte verfallen. Belohnungen k枚nnen in Form von Geburtstagsrabatten, h盲ufigen Aufenthalten, verl盲ngerten Aufenthalten, Empfehlungen, verg眉nstigten Upgrades und vielem mehr angeboten werden. Alles ist m枚glich.  

Allerdings musst du ein Gleichgewicht zwischen Buchungsanreizen in schwachen Zeiten und der Zufriedenheit deiner treuen G盲ste finden. Schlie脽lich gibt es nichts Frustrierenderes f眉r ein Mitglied eines Treueprogramms, als nicht buchen zu k枚nnen, wann es m枚chte.

Personalisierung ist der Schl眉ssel

Da jeder Kunde anders ist, sollte auch jeder Kunde im Pr盲mienprogramm anders behandelt werden. Eine Familie k枚nnte auf der Suche nach verg眉nstigten Eintrittskarten f眉r Theater, Kino oder Freizeitpark sein. Gesch盲ftsreisende w眉nschen sich vielleicht einen kostenlosen Kaffee, w盲hrend sie im Business Center arbeiten, oder einen kostenlosen Shuttleservice zum und vom Flughafen.  

Au脽erdem solltest du die Belohnungen zwischen materiellen Leistungen und Erlebnissen aufteilen. Die Vorteile k枚nnen das ganze Jahr 眉ber verg眉nstigte Raten, kostenlose Upgrades, schnelles Einchecken oder eine kostenlose Flasche Wein auf deinem Zimmer sein. Erlebnisse hingegen k枚nnen kostenlose j盲hrliche Events wie eine Weinverkostung, eine kostenlose Happy Hour oder verg眉nstigter Zugang zum Spa sein.

W盲hle einen stufenweisen Ansatz

Ein mehrstufiger Ansatz bedeutet,dass du deine Kunden in verschiedene Kategorien einteilst, 盲hnlich wie es die Pr盲mienprogramme der Fluggesellschaften tun. Du vergibst dann ein Punktesystem, mit dem du deine G盲ste in verschiedene Stufen einteilen kannst. 

Diejenigen, die am h盲ufigsten 眉bernachten, k枚nnten zum Beispiel deine Goldmitglieder sein, w盲hrend diejenigen, die weniger h盲ufig 眉bernachten, aber lange Zeitr盲ume im Jahr buchen, deine Silbermitglieder sein k枚nnten. Wer in verschiedenen Hotels der gleichen Kette bucht, aber in jedem einzelnen Hotel seltener 眉bernachtet, k枚nnte Bronze-Mitglied sein. F眉r diese Aufenthalte werden Punkte vergeben, und je mehr Punkte gesammelt werden, desto h枚her ist die Stufe. Je h枚her die Stufe, desto besser sind die Belohnungen..

Verwende keine Einheitsgr枚脽e f眉r alle Marketingans盲tze

Wichtig ist, dass dein Belohnungsprogramm nicht f眉r alle gleich ist. Behalte bei der Gestaltung der Angebote deine verschiedenen Kundensegmente im Blick und mache sie anpassungsf盲hig f眉r verschiedene Zielgruppen. 

Nat眉rlich haben die verschiedenen Zielgruppen jeweils ihre eigene Customer Journey und m眉ssen auf unterschiedliche Weise angesprochen werden. Millennial-Mitglieder w眉nschen sich zum Beispiel Aktionen in den sozialen Medien und eine spezielle App, 眉ber die sie ihr Pr盲mienniveau 眉berwachen und die verschiedenen Verg眉nstigungen einl枚sen k枚nnen. Andererseits m枚chte ein etwas 盲lteres Publikum vielleicht immer noch Direktwerbung erhalten oder sich f眉r einen Newsletter anmelden, um Updates direkt in den Posteingang zu bekommen. Stelle sicher, dass du beim Check-in, online und nach dem Aufenthalt Informationen 眉ber die Initiativen bereitstellst.  

Ein Treueprogramm bedeutet auch, dass die G盲ste wahrscheinlich die App und andere Technologien nutzen werden, um Buchungen zu verwalten. Du kannst von Technologien wie Guest-Experience-Software profitieren, um G盲ste verbunden zu halten, indem du Push-Benachrichtigungen und andere personalisierte Nachrichten sendest, die dazu gedacht sind, Mitglieder das ganze Jahr 眉ber an dich zu erinnern.

Hol dir Kundenfeedback

Feedback ist entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen.. Bleibe regelm盲脽ig mit deinen treuen Mitgliedern in Kontakt und bitte sie um Feedback. Belohne sie mit besonderen Leckerbissen f眉r das Ausf眉llen eines kurzen Fragebogens und stelle sicher, dass du fragst, welche Art von Belohnungen deine Kunden erhalten m枚chten. H枚r nie auf, Marktforschung zu betreiben, damit dein Treueprogramm dynamisch und spannend bleibt. Allerdings solltest du es mit dem Versenden von Nachrichten nicht 眉bertreiben, denn das k枚nnte dazu f眉hren, dass Kunden den 鈥濧bbestellen"-Button dr眉cken. 

Fazit

Die besten Hoteltreueprogramme sind gut durchdacht. Beginne damit, die Loyalit盲t deiner Marke zu definieren und 眉berlege, wie sich diese in verschiedenen Vorteilen, Erfahrungen und mehr ausdr眉ckt. Halte es pers枚nlich und dynamisch und sammle gleichzeitig Kundenfeedback, um das Programm kontinuierlich zu verbessern. 

Mit einer sorgf盲ltig geplanten Marketingstrategie, die sowohl die Phasen der Customer Journey als auch die verschiedenen G盲stesegmente ber眉cksichtigt, kannst du ein erfolgreiches Hoteltreueprogramm erstellen. Dieses Programm erh枚ht nicht nur die G盲stebindungsrate, sondern steigert auch den Umsatz und die Buchungen.

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Die richtige Marketingstrategie spielt eine gro脽e Rolle bei der Verbesserung der G盲stetreue. Wie du mit deinen G盲sten auf den verschiedenen Kan盲len sprichst und sie ansprichst, kann den Unterschied zwischen einer erneuten Buchung und einem einmaligen Kunden ausmachen.

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