羞羞视频

El GM del flotante Good Hotel de Londres, Liutauras Vaitkevicius, explica c贸mo la herramienta 羞羞视频 Merchant ha convertido la automatizaci贸n de pagos en la nueva norma, y 鈥嬧�媝or qu茅 est谩 desempe帽ando un papel vital en su misi贸n de hospitalidad de primer nivel.

Antes que nada, 驴qu茅 hizo que Good Hotel eligiera 羞羞视频?

Lo que realmente nos atrajo fue lo simple, intuitivo y f谩cil de usar que es el software, no solo para nuestro personal y equipo de soporte financiero, sino tambi茅n para nuestros clientes. Tambi茅n nos encant贸 el hecho de que es un PMS basado en la nube que se conecta a muchos otros sistemas.

驴Qu茅 caracter铆sticas 煤nicas de PMS necesitas en tu propiedad?

Al considerar nuestras opciones, est谩bamos buscando la tecnolog铆a adecuada del siglo XXI que nos abriera al mundo y nos llevara al futuro en t茅rminos de las necesidades y requisitos de nuestro hotel.

Siendo honesto, 驴qu茅 es lo que m谩s te frustra de tu antiguo PMS?

隆La cantidad de tiempo que sol铆a llevarnos hacer las tareas m谩s b谩sicas y la mitad del tiempo ten铆amos que hacerlas manualmente de todos modos!

驴Qu茅 es lo que m谩s te gusta de 羞羞视频?

Automatizaci贸n, sin lugar a dudas. Desde que cambiamos a 羞羞视频, descubrimos que podemos hacer muchas cosas diferentes con nuestro PMS de manera extremadamente f谩cil, sin ni siquiera tener que pensarlo. Tambi茅n estamos impresionados por el ahorro de productividad que nuestro hotel est谩 haciendo ahora, tanto en nuestra oficina principal como en nuestra oficina administrativa.

隆Estamos ahorrando 10 horas a la semana que anteriormente dedic谩bamos al trabajo administrativo!

驴Podr铆as decirnos qu茅 significa una buena experiencia del cliente para Good Hotel?

Para nosotros, una experiencia memorable para el cliente siempre se centra en el toque personal; se trata de un servicio personalizado y de cu谩n atento es nuestro personal cuando se acerca a ellos.

驴Por qu茅 decidiste hacer el cambio de pagos manuales anticuados a usar la pasarela de pago 羞羞视频 Merchant?

Hab铆a una raz贸n muy simple e importante: la automatizaci贸n. 隆Y qu茅 gran decisi贸n fue! Significa que los errores manuales son cosa del pasado y ya no tenemos que preocuparnos por problemas de cancelaci贸n o reserva. Con Merchant  todo se hace de manera eficiente y correcta. 隆El dolor de cabeza del pago manual es historia!

驴Sientes que la automatizaci贸n de pagos le permite a su equipo centrarse m谩s en la experiencia del hu茅sped?

Absolutamente - usando el 羞羞视频 Merchant nos permite concentrarnos realmente en nuestros hu茅spedes y brindarles la atenci贸n que se merecen. Cuando se trataba de pagos manuales, sol铆amos tener que preocuparnos por cosas como problemas de conciliaci贸n y perseguir dinero, los cuales pueden ocupar demasiado tiempo del hotelero y afectar el servicio al cliente.

驴Dir铆as que el cambio a Merchant ha impactado positivamente en sus recepcionistas?

S铆, desde que comenzamos a utilizar el 羞羞视频 Merchant, hemos notado que nuestro personal ya no comete errores. Todo se equilibra como deber铆a, y tenemos f谩cil acceso a todos nuestros resultados desde cualquier zona horaria, en cualquier parte del mundo, cuando lo deseemos.

驴De qu茅 manera el uso de 羞羞视频 le permiti贸 reasignar recursos entre su personal?

El cambio a un PMS basado en la nube nos ha permitido comenzar a pensar en grande y ser m谩s ambiciosos. Ahora pasamos m谩s tiempo concentr谩ndonos en nuestros clientes, servicio al cliente y nuestro , en lugar de emplear horas en tareas tediosas como perseguir papeleo.

驴C贸mo se beneficia tu oficina administrativa y el departamento de contabilidad de 羞羞视频?

Hemos calculado que estamos ahorrando alrededor de 10 horas a la semana en tiempo que antes ten铆amos que invertir en administraci贸n manual y trabajo administrativo. Esto es sorprendente porque significa que ahora podemos centrar nuestra atenci贸n en nuestro programa de capacitaci贸n Good, y en asignar m谩s recursos tiempo y dinero a las causas incre铆bles que Good Hotel es conocido por apoyar.

El proceso de registro en el Good Hotel es famoso bastante r谩pido. 驴Cual es el secreto?

Al ser un negocio de hospitalidad Premium, sabemos que el tiempo de nuestros clientes es valioso. Una de las muchas cosas buenas de usar 羞羞视频 Operator es que realmente nos permite concentrarnos en nuestros clientes y, m谩s espec铆ficamente, en hacer que la experiencia de check-in y check-out sea s煤per eficiente y amigable.

 隆Entonces eso es lo que hemos hecho! Anteriormente perd铆amos el tiempo en tener que ir y venir llenando formularios y haciendo otras cosas que no consideramos relevantes para el siglo XXI, pero ese ya no es el caso.

驴C贸mo han reaccionado sus invitados a una experiencia de estancia m谩s automatizada?

Los buenos clientes del hotel son personas inteligentes y muy ocupadas, y sabemos que cuando automatizamos las cosas para ellos, realmente lo aprecian, independientemente de si saben c贸mo funciona todo detr谩s del escenario. Lo que es muy importante para nosotros es que saben que pueden confiar en 羞羞视频 y que pueden disfrutar de su estancia sin tener que hacer cola para registrarse o retirarse.

驴Te preocupan los problemas de seguridad de tarjetas y fraude que con frecuencia son un problema en la industria hotelera? 驴Qu茅 ha cambiado, en t茅rminos de prevenci贸n, desde que cambiaste a usar un sistema en l铆nea?

La seguridad y el fraude son extremadamente importantes tanto para nosotros como para nuestros clientes. Si nuestros clientes no pudieran confiar en nosotros, no se quedar铆an con nosotros.

 Desde que cambiamos a 羞羞视频, hemos visto que la cantidad de casos de fraude con tarjetas de cr茅dito disminuy贸 en un 60%. Cada vez que se utiliza una tarjeta de cr茅dito robada o fraudulenta, el sistema devuelve la transacci贸n, lo cual es sorprendente, significa que no tenemos que lidiar con ella y al mismo tiempo estamos protegiendo a nuestros clientes.

Desde que cambiamos a 羞羞视频, hemos visto que la cantidad de casos de fraude con tarjetas de cr茅dito disminuy贸 en un 60%.

Es casi Navidad ... 驴qu茅 caracter铆sticas le gustar铆a que 羞羞视频 construyera para usted?

Nos gustar铆a solicitar un programa de fidelizaci贸n para que podamos contar a煤n mejor la historia del Good Hotel y explicar a nuestros clientes por qu茅 deber铆an quedarse en el Good Hotel una vez m谩s (y otra vez) en el futuro.