Comment augmenter le RevPAR dans les h么tels
Il existe de nombreux moyens d'augmenter le RevPAR, qu'il s'agisse d'approches traditionnelles comme la tarification dynamique, ou de m茅thodes plus indirectes comme la fid茅lisation ou le marketing num茅rique. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de strat茅gies qui vous aideront 脿 maximiser votre revenu par chambre.
Petite pr茅cision : le RevPAR ne prend en compte que le revenu des chambres. Si vous cherchez 脿 optimiser le potentiel de revenu global de votre 茅tablissement 鈥� y compris des 茅l茅ments tels que la restauration, les upsells et les services de spa 鈥� le TRevPAR (revenu total par chambre disponible) vous donnera une vue d'ensemble. Ou mieux encore, vous pouvez mesurer et appr茅hender le revenu 脿 l'aide du chiffre le plus centr茅 sur le client, le RevPAG (revenu par client disponible).
1. Diversifiez vos strat茅gies de tarification
脡tant donn茅 que le RevPAR est d茅termin茅 en partie par l'ADR (tarif journalier moyen), revoir et affiner votre strat茅gie de tarification est un bon point de d茅part.
Une tarification dynamique bas茅e sur la saisonnalit茅, le jour de la semaine et les habitudes de r茅servation peut vous aider 脿 tirer un meilleur parti de chaque chambre disponible. La tarification par segment joue 茅galement un r么le : les voyageurs d'affaires sont susceptibles de payer davantage pour la flexibilit茅, tandis que les vacanciers peuvent 锚tre plus sensibles aux promotions ou aux offres group茅es.
Comparer vos prix 脿 ceux de votre groupe de concurrents vous permet de rester comp茅titif et de ne pas sous-茅valuer votre offre.
2. Adaptez-vous aux conditions du march茅
Trouver le bon 茅quilibre entre ADR et occupation est essentiel. Suivez r茅guli猫rement vos performances et r茅agissez 脿 l'茅volution de la demande du march茅.
Si vous vendez trop facilement, vos tarifs sont probablement trop bas. 脌 l'inverse, si le taux d'occupation est faible, une l茅g猫re baisse des tarifs peut contribuer 脿 stimuler la demande. L'objectif est d'锚tre proactif et non r茅actif, et c'est l脿 que l'automatisation peut faire une grande diff茅rence (voir ci-dessous).
3. Fixez les tarifs des chambres en fonction de la dur茅e du s茅jour
La tarification 脿 la dur茅e du s茅jour vous permet d'encourager les r茅servations plus longues avec des tarifs r茅duits 脿 la nuit茅e, tout en maximisant l'occupation pendant les p茅riodes de forte demande en adaptant les restrictions de dur茅e minimale de s茅jour.
Cela permet non seulement d'augmenter le RevPAR au fil du temps, mais aussi de faciliter la planification des op茅rations : des s茅jours plus longs impliquent g茅n茅ralement moins de rotations et des besoins en personnel plus pr茅visibles.
4. Investissez dans un syst猫me de gestion des revenus
Le revenue management consiste 脿 vendre la bonne chambre, au bon client, au bon moment, et au bon prix. Mais prendre ces d茅cisions manuellement prend du temps et est souvent impr茅cis.
C'est l脿 qu'intervient le syst猫me de gestion des revenus (RMS). Des outils comme Atomize, une soci茅t茅 du groupe 羞羞视频, utilisent des donn茅es en temps r茅el pour analyser la demande et adapter automatiquement les prix. Cela signifie que vous pouvez r茅agir instantan茅ment aux fluctuations du march茅 et augmenter le RevPAR sans avoir besoin d'analyser manuellement les chiffres.
Les 茅tablissements qui utilisent un RMS comme le n么tre ont constat茅 des augmentations de RevPAR allant jusqu'脿 35 %, ce qui en fait l'un des outils les plus efficaces de votre 茅cosyst猫me.
5. Encouragez les r茅servations directes
Les r茅servations directes sont cruciales pour le RevPAR. En effet, les commissions des agences de voyage en ligne (OTA) peuvent r茅duire vos b茅n茅fices, parfois jusqu'脿 20-30 %. Cela repr茅sente une part non n茅gligeable du revenu de votre chambre.
Afin d'encourager les r茅servations directes (et conserver une plus grande part de votre RevPAR), optimisez votre moteur de r茅servation, menez des campagnes cibl茅es, et proposez des avantages tels que les annulations flexibles ou les tarifs r茅serv茅s aux membres. Chaque r茅servation directe est un coup de pouce 脿 votre chiffre d'affaires.
6. Tirez parti du marketing num茅rique
Le marketing num茅rique vous aide 脿 dynamiser la demande, en particulier vers vos propres canaux. Qu'il s'agisse de SEO, de PPC, de r茅seaux sociaux ou de m茅tamoteur de recherche, ces efforts augmentent la visibilit茅 et vous permettent de mieux contr么ler le processus de r茅servation.
Plus il y a de clients qui vous d茅couvrent gr芒ce 脿 votre propre marketing, moins vous avez besoin de recourir 脿 des plateformes tierces, et plus votre RevPAR est 茅lev茅.
7. G茅rez votre r茅putation en ligne
Une solide r茅putation en ligne permet d'instaurer la confiance et d'obtenir des r茅servations. Les clients sont plus enclins 脿 r茅server s'ils voient des commentaires positifs r茅guliers et si la direction est r茅active.
Surveillez les avis sur toutes les grandes plateformes et r茅pondez-y r茅guli猫rement. Non seulement vous augmentez votre cote, mais vous montrez aussi 脿 vos clients potentiels que vous vous souciez d'eux.
8. Favorisez la fid茅lit茅
Les clients qui reviennent ont tendance 脿 r茅server directement, 脿 rester plus longtemps et 脿 d茅penser plus. La fid茅lisation ne n茅cessite pas toujours un syst猫me de points complexe : il suffit parfois d'un e-mail personnalis茅, d'une remise en guise de remerciement, ou d'un acc猫s anticip茅 脿 des offres.
L'茅tablissement de relations avec les clients est payant 脿 long terme, en particulier lorsque le taux d'occupation diminue en basse saison.
9. Am茅liorez l'exp茅rience client
Plus le s茅jour est agr茅able, plus les commentaires sont positifs, et plus les clients sont susceptibles de revenir ou de parrainer d'autres personnes.
Concentrez-vous sur la fluidit茅 des op茅rations, la personnalisation et les petits plus qui font que les gens se sentent valoris茅s. Qu'il s'agisse de m茅moriser les pr茅f茅rences des clients ou de proposer un check-in sans contact, les petites attentions favorisent la satisfaction et contribuent 脿 l'augmentation du RevPAR au fil du temps.
10. Am茅liorez l'efficacit茅 op茅rationnelle
Lorsque votre 茅quipe est parfaitement rod茅e, la rotation des chambres est plus rapide et les enregistrements se font de mani猫re fluide. Cela permet de proposer des upsells d'enregistrement pr茅coce, de r茅duire les temps d'arr锚t et de lib茅rer le personnel pour qu'il se concentre sur l'exp茅rience client.
L'efficacit茅 op茅rationnelle ne concerne pas seulement les proc茅dures internes ; elle contribue 茅galement directement 脿 l'augmentation du revenu des chambres.
11. Optimisez la distribution
Tous les canaux de distribution ne sont pas 茅gaux. 脡valuez le rapport 肠辞没迟/rendement de chacun d'entre eux et donnez la priorit茅 脿 ceux qui attirent les meilleurs clients avec la meilleure marge.
脡quilibrez les OTA avec votre propre site web, veillez 脿 ce que vos annonces soient 脿 jour et utilisez la parit茅 tarifaire de mani猫re intelligente. Si vous utilisez un channel manager (et vous devriez probablement le faire), il est plus facile de contr么ler comment et o霉 vos chambres sont vendues.
12. Utilisez la bonne technologie h么teli猫re
La croissance du RevPAR d茅pend aujourd'hui de la rapidit茅, de la visibilit茅 et du contr么le, et c'est l脿 que les technologies modernes de l'h么tellerie font toute la diff茅rence.
Qu'il s'agisse d'un PMS flexible, d'un channel manager intelligent, d'un RMS int茅gr茅, ou d'int茅grations marketing automatis茅es, ces outils vous fournissent les donn茅es et l'agilit茅 n茅cessaires pour r茅agir rapidement, fixer intelligemment les prix, g茅rer la distribution et cultiver la relation client sans intervention manuelle. Le bon 茅cosyst猫me ne se contente pas de maintenir le RevPAR, il le renforce.
Conclusion
Il y a de nombreuses fa莽ons d'augmenter le RevPAR. Pour cela, il faut combiner des strat茅gies de tarification intelligentes avec des op茅rations efficaces, un marketing cibl茅 et une technologie moderne.
Lorsque vous r茅unissez tous ces 茅l茅ments 鈥� avec le concours de donn茅es en temps r茅el et d'automatisation 鈥� vous pouvez faire en sorte que chaque chambre, chaque tarif et chaque r茅servation compte.
T茅l茅chargez notre guide, Les indicateurs qui comptent
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